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退换货问题

2016-10-27 10:49

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

如果收到商品不喜欢,还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货,如果支持您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。

     以下状况美蛋商城将不接受您的退货

      (1)商品非美蛋商城所贩售的商品,如:商品序列号不符。

      (2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

      (3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      (4)化妆品、个人卫生用品类...等商品已有拆封状况;

      (5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      (6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      (7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。


2、退货商品如何退回?

(1)登陆账户点击「我的帐户」→「我的订单」→「退货」,提交退货申请 ,商家确认后您将商品寄回,收到商品后即安排退货;
      (2)退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据、检测单...等)。
      (4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,美蛋商城将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。
      (5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请,将按照您登记的收货地址原物退回。

3、是否需要支付退货运费?

     退货运费由美蛋商城支付,您不需要承担商品退回的运费
    (限自营商品,厂家发货及商城订单,需由您自行寄回厂家并支付运费)。

4、如何取消退货?

     请与店铺客服联系。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?


     美蛋商城的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货的商品除外),提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...等);

    申请退货时请至「我的帐户」→「我的订单」→「退货」填写退货申请,我们将于1个工作日内审核;

     厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明,需由您将商品寄达厂家并完成检验后,约2-3天内退款。


2、未发货前退货,多久可收到退款?


     若支付订单款项后于发货前办理退货,自营商品将于2-3个工作日内完成退款;厂家发货商品需待厂家同意后约2-3天完成退款。


3、提交退货申请后,可以取消吗?


     商品退回检验完成前,您可以与美蛋商城客服中心联系或店铺客服取消退货申请。


4、退款方式有哪些呢?

    办理退款按原路退回。


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