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常见问题

2014-01-16 17:31


支付问题

     支付方式有:目前只支付微信支付、支付宝支付

订单问题

1、如何查询我的订单资料呢?

     请至「我的账户」>「我的订单」,查询订单资料。

2、为何我查询不到订单呢?

     请确认输入的账号、密码是否正确,若订购的账号与查询的账号不同,将产生查询不到订单的状况。

3、订单取消后,还需要商品可以将商品寄过来吗?

     订单取消后无法复原,需请您重新订购所需要的商品。

4、订单提交后还可以修改商品数量吗?

    1)未付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您取消订单重新购买,造成不便敬请谅解;
    2)已付款:订单提交后无法更改订单内容,建议您办理退货后重新购买,造成不便敬请谅解。

5、订单商品收到了,有破损少货、质量问题怎么办?

     请您于快递员送交商品时当场验收,若有任何疑问,请与客服中心联系。

6、什么时候订单会出货呢?

     订单成立后,我们会尽快出货,您可以至「我的账户」>「我的订单」,查阅出货进度。
7、如何取消订单?
     您可以进入我的帐户-我的订单自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;如订单进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

退货问题

1、我收到的商品不喜欢可以退货吗?

如果收到商品不喜欢,还请您在商品页面查看下商品是否支持无理由退货,如果支持您可以在商品完整的情况下7天内申请退货。

     以下状况美蛋商城将不接受您的退货

      1)商品非美蛋商城所贩售的商品,如:商品序列号不符。

      2)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

      3)若有索取发票未随货退回、或发票有经涂改、破损影响识别之状况。

      4)化妆品、个人卫生用品类...等商品已有拆封状况;

      5)商品说明书、保修卡涂改、污损、缺少未退回。

      6)商品包装破坏,配件、附件不齐全、污损等。

      7)其他依法令不受理退货者,如:知识产权保护商品。


2、退货商品如何退回?

1)登陆账户点击「我的帐户「我的订单」「退货」,提交退货申请 ,商家确认后您将商品寄回,收到商品后即安排退货;
      2退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据、检测单...)
      4)通过线上支付的订单办理退货,商品退回检验无误后,美蛋商城将提交退款申请, 实际款项会依照各银行作业时间返还至您原支付方式。
      5)若退回商品有缺件、影响二次销售状况时,退款作业将暂时停止,会依商品状况报价,后由客服人员与您联系说明并于订单内扣除相关费用后退回剩余款项,或您可以取消退货申请,将按照您登记的收货地址原物退回。

3、是否需要支付退货运费?

     退货运费由美蛋商城支付,您不需要承担商品退回的运费
    (限自营商品,厂家发货及商城订单,需由您自行寄回厂家并支付运费)

4、如何取消退货?

     请与店铺客服联系。

退款问题

1、商品退回后多久可以收到退回款项?


     美蛋商城的消费者均享有七天犹豫期的权益,可于签收商品隔日起七日内办理退货申请(商品主页已说明不支持7天无理由退货的商品除外),提醒您退回的商品必须保持全新状态且完整包装(包含:主商品、附件、包装、外盒、赠品、保修凭证、单据...)

    申请退货时请至「我的帐户「我的订单」「退货」填写退货申请,我们将于1个工作日内审核;

     厂商自行发货商品退款流程请参阅商品详情说明,需由您将商品寄达厂家并完成检验后,约2-3天内退款。


2、未发货前退货,多久可收到退款?


     若支付订单款项后于发货前办理退货,自营商品将于2-3个工作日内完成退款;厂家发货商品需待厂家同意后约2-3天完成退款。


3、提交退货申请后,可以取消吗?


     商品退回检验完成前,您可以与美蛋商城客服中心联系或店铺客服取消退货申请。


4、退款方式有哪些呢?

    办理退款按原路退回。


配送问题

1、有哪些配送方式可选择?

     目前美蛋商城订单商品委由第三方快递配送。

2、如何修改收货地址?

     订单发货前可以于「我的订单」修改收货地址;若订单已出货,请与美蛋商城客服中心联系,由客服人员为您通知快递员改投,您亦可于快递员与您联系时告知改投。

3、订单成立后多久可以配达商品?

     您可于「客户服务」「帮助中心」「配送方式说明」「配送服务查询」,选择正确的省、市、区/县后,系统会提示相关配送信息。

4、我可以当场验收商品吗?

     1)在您签收包裹前,请先核对包裹上的订单编号和物流运送单号。

     2)签收之前,请先检查以下内容:包裹上的客户姓名是否是您本人、包裹外包装是否有明显挤压变形、破损状况;若为货到付款订单,快递员索取的费用(限货到付款订单)是否与订单费用一致;若发现异常,在未拆开包裹的前提下,请您立即联系美蛋商城客服人员,并拒收整个包裹。

     3)请务必保证在快递员在场的情况下拆开包裹,请检查商品型号、数量是否相符;若快递员离开后,再提出异议,因无法厘清责任归属,恕美蛋商城无法为您处理,敬请谅解。

     4)若快递员以任何理由拒绝让您验收商品,为了维护您的权益,建议您先不要拆开包裹,并立即与美蛋商城客服人员联系。


5、如何查询配送进度?

     我的帐户 > 我的订单 ,点击「订单详情」,可实时查看物流配送进度。


联系方式

蓓兰国际【美蛋商城】招商部

地址:广州白云区白云大道北770号汇金广场5003

招商经理:叶凡

联系电话:189-2894-8872


招商主管:付婉婷

联系及投诉电话:136-6057-1186


工作时间:周一~周六上午9:00~18:00


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